Описание бизнес-процессов верхнего уровня: начинать нужно с начала

Описание, от которого зависит качество и эффективность исполнения.

Разделение бизнес-процессов по уровням позволяет, во-первых, четко определить, какие именно отделы будут непосредственно задействованы в реализации намеченного плана, во-вторых, максимально структурировать цели, стоящие перед организацией.

Укрупненное описание бизнес-процессов (БП) позволяет решать «крупные» задачи. Начиная работу с высокого уровня организации, мы можем обобщенно прописать бизнес-процесс и одновременно проанализировать его, устранив лишние звенья или дополнив схему необходимым элементом.

Описание бизнес-процессов подчиняется правилам выделения шагов БП.

Как грамотно структурировать бизнес-процесс верхнего уровня?

Выделяйте 7 плюс/минус 2 шага любого БП. Группируйте действия с точки зрения целесообразности и необходимости их выполнения. Такое описание бизнес-процессов позволит оптимизировать, а также четко проследить весь путь действий, сразу исключая из поля зрения лишнюю информацию.
Отображайте только нормальный ход БП. Бизнес-процесс на 95% будет шаблонным, и это нормально. Прописывать какие-либо нетипичные ситуации на общем уровне пока нет необходимости.
Описание бизнес-процессов должно быть линейным. Никаких графиков и схем!
Включайте все основные этапы БП, даже те, которые выполняются не каждый раз. Однако в этом случае Ваше описание бизнес-процессов не должно терять линейной структуры. Учитывая эти особенности, мы сможем выделить отличные друг о друга результаты внутри определенного шага БП и грамотно просчитать дальнейшие действия.
Каждый шаг БП — это группа действий внутри него. Поэтому укрупненный сценарий бизнес-процесса вполне может разделяться на подпроцессы при последующем его разборе.
Описывайте каждый шаг БП с помощью отглагольного существительного с начальным и конечным этапом действий (например, продажа продукта новым клиентам от их поиска и до получения оплаты). Это значительно упрощает общее понимание поставленных задач.
Описание бизнес-процессов должно быть таким, какое оно есть сейчас с возможным включением ближайших (в течении 1-3 месяцев) изменений. То, какие новшества будут внедряться через год, нас не интересует. БП должен иметь актуальный именно на сегодняшний день вид.

Следование этим правилам значительно повысит шансы на достижение желаемого результата. Но это только начало работы. Дальнейшие действия по выстраиванию каждого БП требует большей информации и практических рекомендаций.

Прописываем бизнес-процессы и разбираем проблемные ситуации на мастер-классе Алексея Долгова «Эффективные бизнес-процессы. Разработка и применение».